בין פגישות

כשלקוחה אומרת שזה בסדר — זה לא בסדר. כשהיא אומרת שהיא חושבת על זה — היא לא חושבת על זה. כשהיא אומרת תודה על הכל — משהו עמד לקרות ולא קרה. למדתי את הקוד הזה אחרי עשר שנים. לא לימדו אותי אותו בפקולטה למשפטים.

ראשון: הילד חולה. שלחתי אימייל ללקוח ושכחתי לחתום. שלישי: הילד טוב יותר, אני חולה. חמישי: ישיבה בזום בפיג'מה, סיפרתי לכולם והם צחקו. שישי: ישנתי שש שעות ושיחקתי בזה כמו הישג. זה השבוע הממוצע. לא קורה כל שבוע. אבל אנחנו רגילים לכנות אותו יוצא דופן.